勤務先におけるメール誤送信の実態調査
～全国の情報システム管理者・従業員を対象に調査～
従業員の64.6％が誤送信の経験あり
～企業・団体の59.9％が誤送信対策ソフトを未導入で社外とのメール送受信ルールは29.5％が特にないと回答～

情報セキュリティメーカーのデジタルアーツ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：道具 登志夫、以下 デジタルアーツ、証券コード2326）は、全国の企業に勤める従業員1,102名、情報システム管理者332名を対象に、勤務先におけるメール誤送信における実態調査を実施しました。

近年、企業に勤務する従業員のメール誤送信による機密情報や顧客情報といった重要情報が漏洩し、2次的に悪用される事例も増加傾向にあることから、従業員側と情報システム管理者側に実態調査を行いました。

今回の調査結果から、企業の対策として、メールの誤送信経験の割合は従業員の64.6％が経験している一方で、企業側の対策として、約6割が誤送信対策ソフトを導入していないことがわかりました。また、情報システム管理者側の回答では社外へのメールの送受信におけるルールが約7割あるものの、従業員は約6割が「特にない」と回答しており、ルールが明確になっていない、もしくは十分に認識されていないことがわかりました。

従業員のメール誤送信の実態について

• 誤送信と聞いて思い浮かべる内容は、「宛先間違い」86.8％、「作成途中で送信」29.8％、「添付ファイル忘れ」29.6％。
• 実際のメール誤送信の経験は64.6％が経験あり、その内容は、「添付ファイルを忘れる」55.2％、「宛先を間違える」53.5％、「メール本文の誤字脱字」30.1％。
• 使っているメールソフトは「Outlook」が61.4％と一番多く、どの端末から誰宛に誤送信したかについては、「会社の支給端末から社内向けのメール」が59.4％、「会社の支給端末から社外向けのメール」が39.7％。
• 社外とのメールの送受信に関して、勤務先でのルールは「特にない」が一番多く61.3％、「添付ファイルにパスワードを設定する」11.4％、「メール送信時にCcに上長を指定する」8.1％。

情報システム管理者が把握するメール誤送信の実態と対策について

• 誤送信対策ソフトを導入については「既に導入している」38.9％、「導入するか未定」34.9％、「現時点でされていないが、今後、導入予定」17.5％。
• 社外とのメールの送受信に関して、勤務先でのルールは「特にない」が一番多く29.5％、「添付ファイルにパスワードを設定する」25.3％、「メール送信時にCcに上長を指定する」22.6％。
• 実際に従業員が誤送信した経験は59.6％が経験あり、「宛先を間違える」77.8％、「添付ファイルを忘れる」46.5％、「添付ファイルを間違える」32.3％。
• 誤送信に最初に気がついたのは、「送った本人」70.7％、「上司」25.8％、「間違って送った社外の担当者」23.7％、「同じ部署の同僚」23.2％、「元々メール送信対象になっていた取引先担当者」20.7％。
• 大手企業の顧客情報・機密情報の流出事件を受けて、社内・取引先からの情報漏洩対策の必要性を感じるかについて、「感じるようになった」39.5％、「非常に感じるようになった」39.2％、「やや感じるようになった」14.2％と回答。

調査結果の詳細をグラフ・解説入りでまとめた資料は下記URLからダウンロードいただけます。
https://www.daj.jp/bs/lp/mf1507/